如何指导业主使用被动房！

针对被动房的使用及特殊要求培训是非常重要的。被动房，尤其是使用机械新风机组为前提的，决定了与传统住宅楼不同的使用者行为。

在夏季被动房的运作与其他的建筑物相同，而被动房中的遮阳和夜晚通风从过渡季节开始就要注意。

首次入住的指导包含如下的建议：“主要由一位有专业资质的人员就本公寓进行面对面的详细培训。有资料证明，面对面的最初信息传达是特别有效的。出现的问题必须马上全面的针对性的被解答，例如过滤器更换的演示。”而针对培训，后续的辅导以及使用手册进行了详细的指示说明。

基于社会学的评估以及其作者在多层被动式住宅中的广泛经验，以下四组方案对使用者的指导特别有意义：

• 针对潜在用户的宣传

• 使用者手册（由设备工程师提供）

• 入住前1至2个月集合业主和租户开问题解答会

• 对各家各户进行单独的面对面基本培训，例如入住交付或与住户一同采取纠正措施。

针对潜在用户的宣传

被动房市场推广的特殊性

对用户首次宣传尤为重要，因为根据经验，此时用户的期望值最大。最初的接触奠定了（用户）对被动房的期望的基础。从经验看来，被动房的居住者，对被动房的期望值要高于被动房实际可以做到的。

拿夏天打个比方，通常人们预期被动房在夏天会更加凉爽。但是被动房在夏天基本上不会更加凉爽。

在首次对话或者第一次的书面资料中不但要阐述被动房的优势，而且更重要的是展示被动房所不能满足的要求。

使用者手册

由设备工程师为用户提供一本《使用者手册》非常重要。既要可以给使用者（居住者）一个总体概念，也要可以被当作一本针对被动房中工作原理和操作技术的工具书。

特别重要的是，此手册内所录入的，要与日后建筑物所提供的一切相一致。这也正是很多现有使用者手册的不足之处。例如“供暖和制冷”之类的句子，当建筑物在夏季不提供降温时，总是会引起后期的争执。

本书附件包含一份针对送风供暖式被动房的通风及供暖使用手册作为示例（《使用手册范本》将在近期推送，请持续关注！）。

根据各建筑物及设备技术在使用手册大纲编制中必须匹配实际情况，即按实际需要加以必要补充完善。使用手册最晚也应在租住或者购买合同签订同时提供。

另外，提供设备维护检查清单，可以保证设备的正常运行并保障其不被损坏或避免高电量损耗的发生。在此应该以对象进行区分，分为使用者（如更换公寓内的过滤器），建筑看守人和检修公司。

图71 使用者手册的使用频率

按作者经验，及使用者问卷之中描诉，居住者强烈期望使用者手册中有详尽的设备技术说明。

居住者问答会

作为对使用者手册的补充，应该在交付之前约1~2个月的时间点，为租住者和购房者举办一个被动房的问答会。

而此类活动中大部分被动房针对性问题却不会被问及。所以此活动房管人员必须出席并协同准备。

经验告诉我们，即使被动房特定问题仅仅占一小部分，我们也必须藉此就重点和经典疑问作答。良好的会议准备和组织是有很大帮助的。

被动房的设备组成及相应功能的阐释应由能干的专业人员来负责。这里可以就技术问题深入回答。原则上技术内容不可以仅仅停留在表面，而是在必要时候谈及其技术上的详细细节（如热水储存器，阀门等）。

主要的注意力应该放在运行故障上。被动房新风机组调试阶段必需被提及；做到循序渐进；以及确保对象有效的得到信息。

问答会应分享的主要内容：

• 新风：运行原理/结算/运行费用的解释

• 比对开窗通风，阐述新风机组的意义

• 新风档位设置/调节

• 热能：运行原理/结算/运行费用的解释，分别针对夜间下调、假期、夏季运行/冬季运行

• 卫浴(非被动房特定)：运行原理/结算/运行费用的解释

• 电器(非被动房特定)：运行原理/结算/运行费用的解释

• 节能灯的意义，“待机”运行和高能效设备

• 建筑设备故障的应对措施

• 在头一次住户会议的演讲中，针对使用手册的重要内容进行配图阐释

各家各户单独的培训

原则上先在住户会议上对被动房的常规问题进行解答。然后以公寓单位对各家各户进行单独的面对面基本培训，时长可在十到十五分钟之间。

其间特别需要展示阐明的是针对公寓的新风设备和供暖控制。结尾或者开头时应该询问住户是否存在疑问之处。

本文摘自建学丛书增刊《低成本多层被动式住宅》，绿色建筑研习社已取得本书连载授权，转载必究。建学建筑与工程设计所有限公司致力于绿建及超低能耗建筑设计，现已建成和在建PHI认证标准项目共4项。